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上海夏朗信息技术有限公司是一家成立于2003年的民营企业，主要从事计算机系统集成、IT外包服务及IT软硬件产品销售业务。公司是NetApp、HP、IBM、Cisco、Oracle、BEA、Microsoft、Bluecoat、Symantec、CA、McAfee、IS-One、Filenet等国际著名厂商在上海的杰出合作伙伴。公司的业务范围涵盖金融证券、交通运输、政府部门、生产制造等领域，拥有多年的系统集成、软件开发的经验。

1.专人负责

每个客户指定一个专门负责的工程师，保证事件处理第一时间得到响应。

2.事件管理

突发事件的处理，要求的是处理速度，尽快恢复业务，才能减少系统的损失。根据实际情况，制定突发事件处理策略。

3.问题管理

根据最佳实践，对每个事故进行原因调查，找出防范措施，对突发事件进行跟踪，找出隐患，预先纠正，做到防患于未然。

4.配置管理

可以控制软件、硬件维修和升级，对资源可用性等进行全局化的动态配置，满足需求、降低冗余和闲置、降低运营成本